今回の一品

思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント
価格: ¥1,365 (税込)
著者: T.スコット・グロス (著)
出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン

 

 

 

 

 

 

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1位 心をつかむ接客術―コラボレート・カウンセリング法のすべて
2位 販売員のための接客英語がいちばんやさしくわかる本
3位 敬語の正しいつかい方がわかる本―ひとりで学ぶ・まとめて教える ビジネスのなかで接客対応で大人の会話術
客は店で感動したい!―顧客満足を生みだす接客アクション
接客マニュアル―頑張れ店員さん!目指せプロの接客!
クレーム対応の実際
クレーム・トラブル対応プロの接客対策マニュアル―ネット社会の企業の死角
上手な接客・上手な販売―販売員のバイブル
マクドナルドの〈接客サービス〉はここが違う―イラスト版
10 男が知らない「おひとりさま」マーケット―最強のリピーター&クチコミニスト
11 目の前のお客の心をグッとつかむ本―サービス・接客販売の心理学
12 お客に好かれる接客サービスの極意―即実践、売上直結!アクション版
13 ホテルオークラ〈橋本流〉接客術―人を魅きつける8つの力
14 フードサービス接客テキスト
15 ブランディング22の法則
16 図解実践顧客満足経営
17 イラスト秘書・受付・接客社員の心得
18 人脈の極意―〈ホテルオークラ〉接客のプロが教える"人づきあい"のノウハウ
19 ここが違う!一流ホテルマンの条件―客に悦びを売り、客を創りだす接客の極意
20 ホテル・レストランのための接客言葉づかい
21 飲食業の接客ポイント100
22 バリアフリーの店と接客―快適・安心・感動のサービス
23 中小企業白書〈2002年版〉―「まちの起業家」の時代へ 誕生、成長発展と国民経済の活性化
24 レストランのサーヴィス―接客法 基礎と演出
25 電話の応答が3時間でマスターできる
26 ハートを射止める80の接客術―恋愛接客術の8つのプロセス
27 新笑顔の出会い―接客生き生き作戦
28 戦略「脳」を鍛える
29 自己プロデュース力−自分を演出できる人は成功する
30 気くばりの極意―人に好かれる〈対人・接客〉マニュアル88項
31 消費者契約法と紛争予防&クレーム対策
32 ちょっとした接客サービスのコツ―すぐまねできる顧客満足100のヒント
33 クロネコヤマト顧客満足主義経営
34 ホイラーの法則―ステーキを売るなシズルを売れ!
35 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー―「超」顧客満足の経営
36 顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか―最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略
37 顧客価値創造のマーケティング戦略―進化するCS"カスタマー・バリュー"
38 「顧客満足」を超えるマーケティング―企業は消費者から選ばれている
39 帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする
40 顧客サービス戦略
41 サービス・センスを磨く本―顧客感動の達人になれ
42 営業電話の応答が3時間でマスターできる―超図解パッとわかる新人サポートシリーズ
43 必ず繁盛店!接客セールスの極意―実践!だれにでもできる現場実務シリーズ
44 カスタマー・エクイティ―ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
45 イラスト版 顧客ロイヤルティの経営―CSを超えるサービス・マネジメント
46 ユビキタス・コンピュータ革命―次世代社会の世界標準
47 ハンドブック製造物責任対策(PLD)―賠償請求とクレームの実務対策
48 接客百科―お客さま応対必読本
49 一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
50 個人回帰のマーケティング―究極の「顧客満足」戦略
51 あなたのお客さんになりたい!―マンガ顧客満足入門
52 クレームのリスクに正しく対処する法―ネット時代はここがポイント
53 生活トラブルで泣き寝入りしない本―文句を言いたい76場面のクレーム術
54 しびれるサービス―顧客満足の具体例60
55 山中【カン】の顧客満足経営―実学の人
56 商談・接客・人間関係が驚くほどうまくいく話し方133例―チョットした気配りで印象がこんなに変わる
57 すぐ使える手話―オール図解 (接客編)
58 スピード顧客満足―時代の風に乗る50の具体例
59 マリオット・ウェイサービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
60 それを敬語で言えますか―電話から接客・交渉まで、仕事にすぐに役立つ話し方
61 お客様の喜びは、私の喜び―「伝説のサービス」が生まれる瞬間
62 顧客満足を超えるOne to One CRM戦略
63 すぐに役立つ 不良・クレームゼロ対策―ISO9001改正版QMSの実践
64 売上げを伸ばす「サービス&マナー」の基本と実例―リピーターが3倍になる!
65 CRM入門
66 個客ロイヤルティ・マーケティング―小売業のベストカスタマー育成戦略
67 CIA株式会社
68 イノベーションできない人は去りなさい!
69 仕事ができる人の心得
70 お客様に学ぶサービス勉強法―顧客満足の具体例62
71 お客様から、教わろう。―クレームはラブレターだ
72 発想する会社! ― 世界最高のデザイン・ファームIDEOに学ぶイノベーションの技法
73 看護サービスマネジメント―「患者」から「顧客」の時代へ
74 顧客識別小売業―真の顧客第一主義を実現する21世紀型ビジネスモデル
75 CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する
76 クレーム管理
77 図説 2000年版ISO9001導入ガイド―ひと目でわかる大改訂のポイント
78 個客行動を予測する「データマイニング」
79 カスタマー・マーケティング・メソッド
80 E-ビジネス戦略
81 お客様のファンになろう―顧客満足の具体例60
82 インビジブル・マーケティング―「見えない商品=サービス」を売り込む四つの鍵
83 CRMの真髄―e‐ビジネスで探る新モデル
84 加速する顧客リレーションシップ―CRMとリレーションシップ・テクノロジーの活用
85 ビジョナリー・カンパニー 2 − 飛躍の法則
86 個客識別マーケティング―小売業のONE to ONE戦略実践法
87 成功企業のサービス戦略―顧客を魅了しつづけるための9つの原則
88 なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか ― 顧客サポートNo.1の秘密を探る
89 財政破綻を救う山田方谷「理財論」―上杉鷹山をしのぐ改革者
90 ONとOFF
91 続・100のおもてなし100の言葉―コミック版 旅館接客教育マニュアル
92 すべては一杯のコーヒーから
93 サービス・リーダーシップとは何か―「伝説のサービス」の本質
94 クレームはラブレターだ―お客様から選ばれる50の方法
95 お客様を100%満足させる―ソニーの「CS100」に学ぶ、伸びる会社の顧客戦略
96 イヤならやめろ!―社員と会社の新しい関係
97 ウェルチ―リーダーシップ・31の秘訣
98 やる気 やるチャンス やる力 - ビジネスで成功する100の知恵
99 顧客満足の実際
100 顧客創造の商店経営―出色小売店11ケースに学ぶ
101 サービス業の戦略的マーケティング
102 CRM―顧客はそこにいる
103 クレーム応対の基本―お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうする
104 ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり
105 私を「買う気」にさせた一言
106 ビジネス・インテリジェンス最前線―データ・ウエアハウスからCRMまでのソフト全解説
107 CRMからCREへ―One to One戦略を支える実践手法
108 実践CRM構築―「顧客満足」を獲得するシステム
109 入門ワン・トゥ・ワン・マーケティング―〈顧客〉ではなく〈個客〉の満足を高める新手法
110 マネジメントの英断 75の伝説
111 1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
112 人を喜ばせるために生まれてきた―顧客満足の具体例
113 一生の顧客は最高の利益を生む―"惚れられる"サービスはシステムで決まる
114 逆転のサービス発想法―見えない商品を売るマーケティング
115 ネクスト・ソサエティ ― 歴史が見たことのない未来がはじまる
116 オラクルのCRM戦略
117 顧客マネジメント戦略―プライスウォーターハウスクーパース
118 マッキンゼー式世界最強の問題解決テクニック
119 あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人
120 あなたのお客さんになりたい!
121 チャンスを広げる思考トレーニング
122 顧客満足の商品革新―ユーザーの"心の奥を覗く"新アプローチ
123 サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造
124 この商法でデフレを吹き飛ばせ
125 「個」客革命
126 クレーム・トラブル・バスターズ
127 図解入門塾 すぐわかる!CRM―「顧客管理」から「個客創造」へ
128 「オーダーメード戦略」がわかる本―究極のOne to One手法!在庫削減・コストダウン・顧客満足を実現する最新ビジネスモデル
129 マンガで読む「ロングセラー商品」誕生物語〈2〉
130 サービス・マーケティング原理
131 イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず
132 ハーレーダビッドソン ライフスタイル・マーケティング
133 コンセプトは「安心」―急拡大する自己防衛市場。
134 CRMの構築と実践―eビジネス時代の顧客戦略
135 金融マーケティング戦略―銀行経営を変えるCRM
136 CRM実践顧客戦略
137 売上が倍増する究極のサービスが見たい!―実例満載!こっそり教える顧客満足度アップの秘訣
138 一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
139 カスタマー志向徹底戦略―消費沈滞を吹き飛ばすマーケティングの逆転発想
140 「真実の15秒」で個客をつかむ―ホスピタリティ・マインドに徹する経営
141 カスタマー・ソリューション
   
 
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